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よくあるご質問

このサイトについて

サイトに掲載されている商品をオンラインで購入することはできますか?
Kinscent.comでは、在庫のある商品を掲載しています。もちろん、掲載されている商品を購入することも可能です。
Kinscent.comを見るのに最も適したブラウザは何ですか?
Kinscent.comを快適にご使用いただくために、Chrome、Safari、Firefoxブラウザの最新版を使用することをおすすめしています。古いバージョンではすべての機能を利用できない場合がありますのでご注意ください。また、お使いのブラウザでCookieとSSL設定が有効になっていることをご確認ください。
インターネット上の色表示や香りはどの程度正確なのでしょうか?
実際の商品から表示される色や香りを忠実に再現するよう心がけていますが、お使いの端末によって若干異なって見える場合があります。また、香りについては、製品差があり、使用方法によっても香りの感じ方が異なりますので、説明文や画像を参考にご購入されることをおすすめします。
サイトがブロックされていて見ることができません。どうしたらよいですか?
サイトセキュリティシステムが閲覧中の何らかの挙動を検知し、一時的に閲覧できないようにしている可能性があります。別の通信環境をお試しいただくか、しばらく時間をおいてから再度お試しください。場合によっては、数時間かかることもあります。

ご注文について

注文したいのですが、わからないことがあります。
お問い合わせより、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。
注文内容を変更することはできますか?
ご注文後のご注文内容の変更(ご注文商品の変更、ご登録のお名前・ご住所の変更など)はできません。
ご注文の際は、入力内容をよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。

なお、ご購入後のご注文のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。ご注文が発送手続きに進んだ後についても、商品の発送が完了していない場合でも、キャンセルはお受けできません。

注文後に配送先を変更することは可能ですか?
ご注文後、発送前であっても、ご注文商品、ご注文者情報、お届け先情報などの変更はできません。入力内容をよくご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
注文を確定したのですが、「注文確認メール」が届きません。
ご注文の確認」メールは、数分後に送信される場合があります。数分待っても「注文確認」メールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。

1. 登録時にメールアドレスの入力を間違えた。
2. 注文が正常に完了していない。
ログイン後、「注文履歴」から注文状況をご確認ください。
3. メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている。
ご利用のプロバイダーによっては、エルメスドットコムからのメールが「迷惑メール」に分類される場合があります。
お問い合わせの前に、迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
4. プロバイダーによる受信容量制限
ご利用のプロバイダーの容量制限により、メールの受信にエラーが発生する場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。
5. 受信拒否設定
お使いのメーラーで受信拒否の設定がされている可能性があります。
以下の2つのメールアドレスを受信できるように設定してください。

info@kinscent.com
設定方法は各社で異なりますので、ご利用のメーラーにお問い合わせください。

注文メールの再送は可能ですか?
ご注文に関する自動配信メールが届いていない場合、メールの再送はできません。
ご注文の状況は、「注文情報」にログインし、「注文履歴」をクリックすることで確認できます。
注文メールを受け取った後、注文がキャンセルされる可能性はありますか?
通常、ご注文手続き完了後に注文メールを送信しておりますが、以下のような場合、例外的に注文メール送信後にご注文がキャンセルされることがあります。

  • 複数のお客様が同じ商品を同時に注文し、在庫が不足した場合、または発送する商品に不備があった場合。
  • 注文時に登録された情報の内容等により、発送ができないと判断された場合。
  • 発送時の最終決済が正常に完了しない場合
  • 購入制限超過のため、ご注文を承ることができない場合
  • その他、何らかの理由で発送ができないことが確認された場合。

ご注文いただいた商品を出荷できない場合は、できる限り速やかにメールでお客様にお知らせいたします。そのような場合、同商品の確保は弊社ではできかねますため、該当のご注文を取り消し、改めてお客様に当サイトに掲載されている商品より再度ご注文お手続きを行っていただくこととなります。は弊社ではできかねますため、該当のご注文を取り消し、改めてお客様に当サイトに掲載されている商品より再度ご注文お手続きを行っていただくこととなります。

支払待ちというステイタスはどのような状況ですか?
支払い待ちというステイタスは、ご利用クレジットカードの承認に関するシステム上のやり取りが発生している状況です。それが正常に完了しますとご注文を頂戴する流れとなります。正常に完了しませんでした場合は、しばらくしますとキャンセルのステイタスに変わりますので、再度のご注文をお願いいたします。
注文がキャンセルとなっています。なぜでしょうか?
手続きが正常に完了せずご注文を受領出来ませんでしたため、ステイタスが自動的にキャンセルへと移行しました状況です。キャンセルとなりました場合は、再度ご注文操作をお願いします。
注文ができません。クレジットカードに問題があるのでしょうか?
クレジットカードの利用承認は、個人情報のため、直接ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。お問い合わせの際は、エルメス オンラインブティックでの利用日時や金額をお伝えください。また、一部海外システムを使用しておりますため、不正利用防止等のセキュリティ機能や、本人認証サービス(3Dセキュア)の設定や暗証番号の不備などで、クレジットカード利用が承認されない場合もありますので、こちらも併せてクレジットカード会社にご確認ください。
ショッピングバッグ(カート)に商品を入れ、注文手続きへ進んだのに買えませんでした。どうしてですか?
ショッピングバッグ(カート)に商品を入れた時点では商品の確保とはなりませんため、ご注文手続きの途中で商品が販売に至ってしまい手続きが完了せず、お買い求めいただけません場合がありますのでご注意ください。ショッピングバッグ(カート)に商品を入れ、お届け先様情報やご注文者様情報、クレジットカード情報をご入力いただき、「ご注文・お支払の確定」をクリック後、クレジットカード会社の承認が済み、正常に手続きが完了しますとご注文確認の自動送信メールが流れるシステムとなっております。
誤ったメールアドレスでアカウントを登録してしまいました。どうすればいいですか?
ご登録時の情報で一度アカウントにログインいただき、プロフィールから速やかにご修正ください。誤ったアドレスをご登録されますと、そちらにメールが自動送信されてしまいますので、ご登録には十分ご注意ください。

なお、修正いただきましたアカウント情報は、次回ご注文から反映されます。

購入制限について

購入制限はありますか?
当サイトでは、転売を目的としない個人消費者及び法人からのご注文のみ受け付けており、当サイトで購入された製品は、いかなる場合においても転売・流通を禁止しています。
より多くのお客様にお買い物を楽しんでいただくため、一部の商品については、ご注文の数量や期間に制限を設けさせていただいております。しかし、過去には、一部の商品について、注文の数量や期間に制限を設けていました。購入制限を設ける場合は、本サイトの商品ページに掲載されている商品の在庫状況を通じてお知らせします。
今後はアカウント管理の徹底に努めてまいりますが、誠に勝手ながら、違反と判断したアカウントについては、今後のお取引の停止をお願いする場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

登録アカウントに関する注意事項

当社は、お客様ご自身であることが公式に確認でき、当社とのコミュニケーションに使用できる情報を持つアカウントを、お一人様につき1つだけ必要とします。
当社は、同一または類似の情報による複数のアカウントの作成、および複数人によるアカウントの共有(ある人の登録情報の変更以外の理由で別の人に変更することを含む)を許可しません。また、これらのアカウントを使用して、制限付き商品等の購入制限を回避することも固く禁じています。

注文に使用できるのは、アカウント所有者本人名義のクレジットカードのみです。ご注文に関するお問い合わせは、ご注文者様ご本人のみで対応させていただきます。

このような行為を確認した場合、またはその他当社の方針に反すると当社が判断した場合、当社は、お客様に対し、身分証明書(お客様の氏名と住所の両方が印字された本人確認書類、日本国外に居住する場合はパスポート)の提出、ご注文のキャンセル、アカウントの削除、または今後の取引の停止をお願いすることがあります。また、場合によっては、ご注文のキャンセル、アカウントの削除、今後のお取引の停止をお願いすることがあります。
また、上記の理由により、購入制限対象商品の発送は、アカウント認証等の関係で通常より時間がかかる場合があります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

ギフト

ギフトラッピングは可能ですか?
一部の商品を除き、ご注文いただいた商品は専用の箱に入れ、リボンをかけて発送いたします。現時点では一般的に承っておりませんので、お問い合わせからご相談ください。
メッセージカードを同梱できますか?
一般的には承っておりませんので、お問い合わせよりご相談ください。カスタマーサポートよりメッセージカードの送付が認められた場合に、メッセージカードの内容をお伺いいたします。メッセージカード用の白紙のご用意となります。メッセージは自動印刷となりますため、文字の種類や大きさの変更など、個別のご要望にはお応えできません。一部の特殊文字(絵文字など)や外国語は印刷できませんのでご了承ください。ご要望の内容によっては、ご希望に添えない場合がございます。また、メッセージカードをご希望の場合、発送までにお時間がかかりますのでご了承ください。
贈答用に納品書なしを希望します。
ご注文手続きの際に納品書のない配送をご希望いただけます。商品をショッピングバッグに入れ、ショッピングバッグをご覧ください。”納品書を希望しますか?”という欄が表示されます。その場合は、チェックを入れて注文手続きにお進みください。
プレゼントされた商品を交換することはできますか?
衛生面・安全面を考慮し、未使用・未開封であっても返品・交換をお受けしておりません。
交換については、”Kinscent.comで購入した商品の返品・交換は可能ですか?”をご覧ください。また、”Kinscent.comで購入した商品の返品・交換は可能ですか?”もご覧ください。なお、返品・返金はお受けしておりません。
ショッピングバッグ
ショッピングバッグは、現時点では付属いたしませんので、ご了承ください。
のし包装
のし包装をご希望の方は、お問い合わせより弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
・ご用途
・お名入れ
・内のし・外のしのご要望
(お申し出がない場合は、通常「内祝い」方式とさせていただきます)。
詳細確認のため、こちらからご連絡させていただく場合がございます。梱包箱の形状によっては、ご希望に添えない場合がございます。
熨斗をご希望の場合、発送までにお時間がかかりますのでご了承ください。
ギフト対応等、まとまった数量での注文は可能ですか?
ご希望の商品の在庫状況や納期によって異なりますが、一部の商品は対応可能な場合があります。ギフト用として大量注文をご検討の場合は、お問い合わせよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

配送について

送料はいくらですか?
基本的には、商品代金に含まれています。
別途送料が必要な特別注文の場合は、1回のご注文につき全国一律770円(税込)以上とさせていただいております。海外発送の場合は、価格が異なる場合がありますので、一般的なサイトをご参考ください。
納期はどのくらいかかりますか?
国内(日本国内)の配送時間

  • 営業日の午後1時までのご注文で、3~4営業日。
  • 営業日午後1時以降のご注文の場合、4~5営業日かかります。

UPSの標準配送時間

  • UPS標準配送時間:8~9営業日(営業日午後1時までのご注文の場合)。
  • 営業日午後1時以降のご注文の場合、9~10営業日かかります。
  • 小島・遠方への配送の場合。ご注文後、11~20営業日。

ただし、Kinscentはお客様のご注文を数回に分けて発送する権利を有します。その場合、お客様のクレジットカードまたはデビットカードには、実際に発送された商品の価格に対応するように請求されるものとします。送料は、ご注文の概要に記載された情報に従って、1回の発送に対してのみ請求されるものとします。

注文後に配送先を変更することはできますか?
ご注文後は、商品の発送が完了していない場合でも、ご注文商品、ご注文情報、お届け先情報など、ご注文内容の変更はできません。入力された情報をよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。

なお、ご購入後のご注文のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。商品の発送手続きが完了した後についても、商品の発送が完了していない場合でも、ご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。

配達日時の指定はできますか?
国内便の場合は、ご注文時に日時の指定が可能です。
指定可能な日時の中からお選びください。それ以外のお届け日時のご指定はお受けできません。

ただし、購入制限対象商品については、アカウント認証などの理由により、発送までに通常よりお時間をいただく場合がございます。ご希望のお届け日時に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。(詳しくは、[ 購入制限について]をご参照ください)。

お届け日時のご指定がない場合は、準備ができ次第、発送させていただきます。

交通事情や天候不順などにより、やむを得ず遅延する場合がございます。

クリスマス、バレンタインデー、ホワイトデー、母の日、父の日など、ギフトのご注文が増える時期は配送が混雑するため、ご指定の日時にお届けできない場合がございますのでご了承ください。

配送状況は確認できますか?
アカウントにログイン後、配送状況をご確認いただけます。ご質問がありましたら、お電話またはEメールで、カスタマーサポートにお問い合わせください。
複数の注文をまとめて発送できますか?
複数のご注文をまとめての発送はお承りいたしかねます。
Kinscent.comで購入した商品の配送は、国内のみですか?
海外への発送も可能です。配送可能な地域については、購入後にマイページで料金や配送日数をご確認いただけます。配送が不可能な場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その場合は、ご利用のクレジットカード会社の返金規定に基づき、ご返金させていただきます。
私書箱への配達は可能ですか?
Kinscent.comがお送りする宅配便は貴重品扱いで手渡しでお届けするため、原則お受けしておりません。
宅配ボックスへの配達は可能ですか?
原則として、宅配ボックスへの配達はお受けしておりません。長期不在などの理由で宅配ボックスが必要な場合は、お近くの配送業者までご相談ください。ただし、一部の高額商品、ボックスへの収納が困難と判断される商品、私書箱や宅配ロッカーにお届けする商品は、お受けできません。また、配達後の荷物の紛失や盗難については、責任を負いかねますのでご了承ください。
荷物の受け取り時にサインは必要ですか?
宅配便のお荷物をお受け取りになる際は、受取人の署名または記名・捺印が必要です。
ホテルへの配送は可能ですか?
はい、可能です。ご注文の際に、ご宿泊されるホテル名、ご住所、ご滞在期間などをご入力ください。
ご滞在中の配送が可能かどうか、事前にご確認ください。ご滞在中にお届けできない場合は、サポートできかねますのでご了承ください。

支払いについて

Kinscent.comでは、どのような支払い方法が利用できますか?
クレジットカードによる1回払いのみ受け付けております。Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, JCB®, Discover®. カード番号、有効期限、セキュリティコードを指定の欄に入力してください。
カードはご注文者様ご本人の名義である必要があります。カード名義がご注文者様と異なる場合、ご注文をお受けできない場合があります。
締め日、引き落とし日はカード会社により異なります。
海外発行のカードはお受けできない場合がございますのでご了承ください。
支払いは安全ですか?
Kinscent.comでは、安全なクレジットカード決済システムを導入しています。「https」で始まるURLは、安全な環境であることを示します。

Kinscent.comはVerified by Visa®、MasterCard SecureCode®、J/secure®、American Express SafeKey®のID認証システムを使用しています。Hermes.comで注文をすると、自動的にこれらの認証システムを利用することになります。これらのID認証システムは、オンラインショッピングの際に、カードの不正使用に対して二重、三重の保護を提供するために使用されます。お客様は、クレジットカード会社の利用規約およびクレジットカード会社の指示に従い、本人認証に必要な情報を提供し、これらのシステムを利用する必要があります。認証システムに関してご不明な点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
Kinscent.comでお買い物をする際、クレジットカード情報を入力して進むと、ポップアップが表示されます。事前に登録したパスワードを入力する場合と、ワンタイムパスワードを入力する場合の2種類に大別されます。お持ちのクレジットカードによって異なりますので、詳しくはカード会社へお問い合わせください。

Kinscentは、お客様の個人情報へのアクセスや使用に関して、セキュリティ対策を行っています。ただし、インターネット上でのデータ伝送は100%安全であることを保証することはできず、オンラインで情報を開示した場合、意図した受取人以外の者によって収集・使用される可能性があることにご注意ください。

海外で発行されたクレジットカードは使えますか?
はい、ご利用いただけます。ただし、クレジットカード会社に登録されている氏名、住所、電話番号を請求先として提供する必要があります。
他人名義のクレジットカードは使えますか?
いいえ、他人名義のクレジットカードはご利用いただけません。
ご注文者様ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。ご注文者様とクレジットカードの名義人が異なる場合、ご注文をお受けできない場合がございます。
注文後のクレジットカード決済のタイミングはいつですか?また、決済が通らないことはありますか?
Kinscentドットコムでは、ご注文後、確認作業を進め、ご注文商品の発送時にカードへの請求が行われます。
ただし、ご注文後、与信枠として金額が表示される場合があります。
カード会社によって締め日や引き落とし日が異なる場合がありますので、詳しくはカード会社にお問い合わせください。

商品発送時に最終金額決済が正常に完了しない場合は、ご注文商品の発送ができないため、速やかにお客様にメールまたはお電話でご連絡いたします。その場合、ご注文をキャンセルさせていただき、当サイトに掲載されている商品から再度ご注文いただくことになりますが、その際、同じ商品を確保することはできません。

クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか?
決済時に必要なコードです。オンライン決済の際にカードを保護するために割り当てられた固有の番号で、カード裏面の署名欄、3桁のコード、カード表面の署名欄のいずれかに記載されています。

  • カード裏面の署名欄に、3桁の番号として記載(例:Visa、MasterCard、JCB、Diners)。
  • カード表面のカード番号の上、4桁の数字(例:アメリカン・エキスプレス)
領収書を発行してもらえますか?
納品書とご注文金額が記載された明細書を、ご注文者様のお名前で発行し、領収書としてご利用いただけます。マイページから取得することができます。

返品・交換について

Kinscentドットコムで購入した商品の返品・交換はできますか?
Kinscentドットコムで購入された商品の返品や返金は受け付けておりません。

商品の誤配送の理由で商品の交換を希望される場合は、お問い合わせまで弊社カスタマーサポートにご連絡ください。返品が認められた場合、その後、交換依頼書に必要事項をご記入の上、交換を希望する商品と付属品一式を一緒にご返送ください。交換のための返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

返送された商品の状態を確認した後、交換の手続きを行います。交換は、原則として、同じ価格、色、サイズ、香りの同一商品で、在庫がある場合に限り、1回のみ可能です。なお、商品の状態や在庫数によっては、ご希望に添えない場合がございます。

以下のいずれかに該当する場合、交換をお断りし、商品を返送させていただく場合がございます。 

  • 弊社カスタマーサポートデスクへの事前のご連絡がない場合
  • 返送された商品の到着日が、お客様が商品を受領した日から3日を超えていること
  • お客様が返品商品を受領した日から3日以内に、カスタマーサポートデスクにご連絡がない場合
  • 使用した形跡がある
  • 商品の一部の部品が欠品している
  • 商品の一部が欠品している
  • 弊社出荷時に同梱されていた付属品が欠品している
  • 当社出荷時から何らかの加工が施されているもの

通信販売(インターネット販売)には、原則としてクーリングオフ制度は適用されません。
また、交換手続き中に価格改定が行われた場合、差額のお支払い時に新たに選択された商品の価格が適用されるため、差額が変更になる場合があります。

なお、交換品確保目的でのご注文はお断りしています。交換品については、必ず事前にお問い合わせよりカスタマーサポートにご相談ください。

Kinscentドットコムで購入した商品をギフトとして受け取りました。交換や返品はできますか?
返品や返金は承っておりません。

交換についても衛生面・安全面を考慮し、未使用・未開封であっても承っておりません。

サンプルは送ってもらえますか?
サンプルの送付は承っておりません。初めて購入される場合は、少量からお試しされることをおすすめしています。

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同一または類似の情報を持つ複数のアカウントを発見した場合、または1つのアカウントが複数の人によって使用されていることが判明した場合には、本人確認書類(氏名と住所の両方が印字された本人確認書類、日本国外にお住まいの方はパスポート)の提出をお願いし、場合によっては、アカウントを削除する場合があります。

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初回注文と同時にアカウント登録する場合、注文情報と配送先が異なり、配送先情報でアカウント登録されるケースがあります。
注文情報と配送先が異なる場合のアカウント登録は、配送先情報を配送画面で入力後、決済画面の「請求先」欄の注文情報を必ず修正してからアカウント登録をお願いします。
(※初回注文時に配送先情報が決済画面の「請求先」欄に自動的に反映されるため、「請求先」欄を修正しない場合、配送先情報がアカウント情報として登録される場合があります)

) 本サイトでのご注文は、国内の運送会社を利用して配送されるため、アカウント登録の際には、原則として日本語もしくは英語でアカウント情報を入力していただくようお願いします。

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お客様がご自身の個人情報へのアクセス、訂正、削除を希望される場合、当社は、請求日から1ヶ月以内に要求された情報を提供します。この期限は、要求が複雑な場合、または正当な理由がある場合に延長されることがあります。

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